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产品特色

  • 基于NLP、机器学习等前沿科技,对答如流

    运用先进的语音识别、语义理解、语音合成及深度学习算法,在听清并准确理解对话人意图的基础上,智能语音机器人可自然流畅地与人对话。
  • 支持打断、支持转人工、支持短信发送,多措并举保证效果

    智能语音机器人说话时,客户可打断插话,机器人可根据对插话内容的理解调整应答内容,支持转人工及发送短信,以最大限度保证沟通效果。
  • 关键信息完整记录,客户意向精准识别

    基于对通话内容的深入理解,根据严谨的意向规则,系统自动对客户意向进行归类,精准地为客户打上各种细分的意向标签。
  • 实时监控与统计分析并重,降低日常运营风险,洞悉优化方向

    实时监控任务执行情况,密切关注任务状态、拨打数据、接通率、未接通数据及其构成等,及时发现异常,降低日常运营风险及损失;持续分析通话时长、对话轮次、意向等级结构变动等数据,为后续调优做准备。
  • 支持自定义A/B Test,高效甄别最优方案

    系统支持运用基于各类变量的分组规则对测试名单进行自定义分组,话术、通话策略等灵活配置,A/B Test结果自动分析,最优方案快速识别。
  • 集成智能质检、舆情监测,严防合规风险及客诉隐患

    根据事先设定的规则及策略,100%覆盖所有通话内容,高效识别关键词、敏感词及客户情绪波动等,保证合规经营及客户体验。

应用领域

  • 金融

    电话客服;客户回访、关怀;促销活动介绍贷款;信用卡、保险等营销;客户完件、复贷促动

  • 教育

    课程推广;试听邀约;活动推荐;课程质量回访、意见收集

  • 房地产

    地产营销;装修装饰营销;物业费催缴;物业重要通知(停水停电等)

  • 医疗

    预约确认、提醒;医疗美容营销;活动促销;客户回访

智能机器人VS人工坐席

智能机器人人工坐席
日拨打量800-1200200-300
年工作天数全年无休250天(节假日休息)
年拨打量约40万约7.5万
工作状态稳定、高效情绪化
管理难度高(培训成本高,人员流动性大等)
信息记录/数据统计完整、客观缺失、主观
客户跟进归类标准清晰,便于跟进记录混乱,跟进难度大,易流失

服务方式及流程